Testimonials คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?
Testimonials คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?
Testimonials คืออะไร
Testimonials หมายถึง คำแนะนำที่แสดงถึงความพึงพอใจ รวมไปถึงการยืนยันถึงประสิทธิภาพ คุณภาพ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือการบริการของผู้ให้บริการ/จำหน่ายสินค้า ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบตัวอักษร รูปภาพ วีดีโอก็ตาม โดย testimonials ถือว่าเป็นสิ่งที่มีความสำคัญในการประกอบธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากผู้ประกอบการสามารถใช้ testimonials โฆษณาให้กับลูกค้าอื่นๆเพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าจะได้ในสิ่งที่คาดหวังจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เนื่องจากได้เห็นตัวอย่างจากผลตอบรับจากผู้ใช้งานจริงหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง
การนำมาใช้ร่วมกันกับสื่อ Digital Marketing
โดยในสมัยก่อนตอนที่สื่อโฆษณาหลักยังมีแค่ในโทรทัศน์ บริษัทใหญ่ๆมักจ้างดาราในการโฆษณาเพื่อทำ Testimonial ให้แก่บริษัท ซึ่งในปัจจุบันบริษัทเล็กๆสามารถใช้สื่อ Digital Marketing ในการโฆษณาแทนหรือสามารถจ้าง Youtuber ในการรีวิวได้
ทำไมถึงต้องการ Testimonials
เพราะว่าในปัจจุบันข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับสินค้าและร้านสามารถหาผ่านทางโลกออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบ ราคา หน้าตาสถานที่ของร้านค้าและตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ใช้งานผ่านการรีวิวจากบุคคลทั่วไปนั้นมีอยู่มากมาย ซึ่งสะดวกกว่าการไปสอบถามด้วยตนเอง นั่นทำให้ร้านค้าจะต้องสร้างภาพลักษณ์ที่ดีไม่ใช่เพียงแต่คุณภาพของสินค้าแต่ต้องคำนึงถึงในด้านการบริการเพื่อความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้าด้วย ทางองค์กรจึงควรวางแผนกลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ไว้ด้วย
ความเชื่อใจจากลูกค้านั้นสร้างยากแต่ผลลัพธ์ที่ได้จากความเชื่อใจนั้นสูงมากไม่ว่าจะเป็นการแนะนำระหว่างลูกค้าด้วยกันทั้งการรีวิวลงสื่อ Social Media หรือการพูดกันแบบปากต่อปากก็เป็นการช่วยโฆษณาให้กับร้านค้าโดยไม่ต้องลงทุนด้วยตนเอง แล้วในปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กมีคู่แข่งเป็นจำนวนมากทั้งเจ้าเล็กอื่นๆและเจ้าใหญ่และกำลังเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆในอนาคต เนื่องจากการแข่งขันสูงทำให้องค์กรต้องยิ่งสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ให้มากยิ่งขึ้นเพื่อจะได้โดดเด่นและเป็นที่ยอมรับมากกว่าการไปแข่งขันราคาที่จะเป็นผลเสียต่อตนเองและทั้งระบบ ด้วยเหตุนี้จึงควรมีการนำ Digital Marketing มาใช้ในการเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ
68% ของลูกค้าจะไปดูสื่อ Social ของผลิตภัณฑ์เพื่อดูคำรีวิว
90% ของลูกค้าบอกว่าคำรีวิวในแง่บวกจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น
ภาพจาก Bbarnraisersllc
ตัวอย่างของ Testimonials
Customer Testimonials
Customer Testimonials คือการได้รับคำแนะนำ คำชมเชย ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าเป็นสื่อต่างๆออกมาไม่ว่าจะเป็นการรีวิวเป็นตัวอักษร บทความ รูปภาพ วีดีโอแล้วแต่ความสะดวกของลูกค้าและองค์กร ผลตอบรับของลูกค้านี้จะช่วยในการสร้างโฆษณารวมทั้งความน่าเชื่อถือซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการมากยิ่งขึ้น
Supplier / Stakeholder Testimonial แบ่งเป็น
ภายในองค์กร
อาจเป็นพนักงานที่มีความภาคภูมิใจแล้วจึงนำมาแบ่งปันประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับองค์กร ซึ่งเมื่อนำไปเผยแพร่แล้วจะมีข้อดีคือจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในเรื่องของการใส่ใจดูแลให้ความสำคัญกับบุคลากรและจะเป็นการดึงดูดผู้ที่มีความสามารถให้มาเข้าร่วมการทำงานกับองค์กรเพิ่มมากขึ้น
ภายนอกองค์กร
เป็นบุคคลภายนอกที่มีความเกี่ยวข้องกับองค์กรเช่น Outsource หรือบริษัทคู่ค้าที่ร่วมงานด้วยกันเช่นบริษัทขนส่ง บริษัทที่ร่วมลงทุนด้วยกันก็สามารถนำ Testimonials มาใช้งานร่วมกันได้ ทำให้เป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติมให้กับบริษัทอื่นได้รับรู้และเห็นถึงความสามารถทางธุรกิจขององค์กรเพื่อให้มีโอกาสมาร่วมมือกันกับองค์กรอื่นได้
ขั้นตอนการทำ Testimonials
ลูกค้าที่มีความไว้ใจในองค์กรจะทำการสร้างฐานลูกค้าเพิ่มเติมให้ไม่ว่าจะเป็นการรีวิว พูดปากต่อปากหรือการกลับมาใช้บริการซ้ำ ซึ่งเมื่อผ่านไปในระยะเวลาหนึ่งจะทำให้เกิด Testimonials ขึ้นมา ซึ่งทางองค์กรต้องการข้อมูลเหล่านี้ในการทำสื่อต่างๆจากการวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้า เพิ่มความน่าเชื่อถือและสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเพิ่มยอดขายหรือผลกำไรให้กับองค์กรต่อไป
การทำ Testimonials ควรจะมีวิธีการทำดังต่อไปนี้
- กำหนดเวลาที่เหมาะสม ควรจะเว้นระยะเวลาซักพักก่อนสอบถามข้อมูลจากลูกค้าเพื่อให้เป็นระบบและไม่เป็นการกดดันลูกค้าจนเกินไป การติดต่อกลับไปก็ถือเป็นการแสดงความใส่ใจต่อลูกค้าและเป็นการแสดงความรับผิดชอบในการบริการเพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงพัฒนาองค์กรให้ดียิ่งขึ้น
- เตรียมตัวล่วงหน้า ควรมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าก่อนว่าจะทำ Testimonials ในลักษณะใดไม่ว่าจะเป็นบทความหรือวีดีโอควรจะให้ลูกค้าเป็นคนเลือกแล้วแต่ความสะดวก แล้วต้องมีการบอกลูกค้าด้วยว่าเราต้องการข้อมูลในทิศทางใดเพื่อเป็นการจำกัดกรอบของข้อมูลที่เราต้องการเช่น ในหัวข้อของบทความหรือบทพูดในการสัมภาษณ์วีดีโอให้ชัดเจนเพื่อให้เข้าใจตรงกัน
- อย่าลืมขอบคุณหรือให้รางวัล ข้อมูลที่ได้จากลูกค้านั้นมีความสำคัญมากไม่ว่าจะเป็นการได้เรียนรู้ในมุมมองความคิดขององค์กรผ่านลูกค้าและการโฆษณา จึงควรมีคำขอบคุณหรือรางวัลในการเสียสละเวลาให้กับองค์กรอาจเป็นส่วนลดพิเศษในการใช้บริการครั้งหน้าหรือเป็นของใช้ที่เป็นประโยชน์จริงๆไม่ใช่ของตั้งโชว์เพื่อความสวยงาม
- ใช้งาน Testimonials ควรนำข้อมูลที่ได้มาใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการนำมาพัฒนาองค์กรให้ดียิ่งขึ้น การนำข้อมูลวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขายหรืออาจเป็นการเพิ่ม Testimonials ให้มากยิ่งขึ้นข้อได้ หรือบางครั้งอาจเรียกว่าการทำ Testimonials Marketing ตัวอย่าง เช่น การโพสต์ข้อมูลลง Social Media ในส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าก็อาจมีลูกค้าคนอื่นเข้ามาเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมให้องค์กรนำไปใช้ต่อได้เพราะว่าคนเรามักจะดึงดูดกับคนที่มีความชอบหรือประสบการณ์แบบเดียวกันเข้ามาและเมื่อกลุ่มลูกค้ามีจำนวนมากขึ้นทางเราก็สามารถจัดโปรโมชั่นให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการได้
82% ของคนอเมริกันจะฟังคำแนะนำจากเพื่อน ครอบครัวในการตัดสินใจซื้อสินค้า
92% ของลูกค้าจะอ่านรีวิวจากสื่อออนไลน์ก่อน เพิ่มขึ้นจาก 88% ในปี 2014
31% ของลูกค้าที่จะเลือกทำธุรกิจกับบริษัทที่ได้รับการรีวิวในแง่บวกเท่านั้น
ภาพจาก Revlocal
8% บอกว่าจะไม่ใช้บริการถ้าร้านไม่ได้รับรีวิว 5 ดาว
37% บอกว่าจะดูแค่ร้าน 4 ดาวขึ้นไป
42% บอกว่าจะไม่ใช้บริการถ้าร้านไม่ได้รับรีวิวอย่างน้อย 3 ดาว
9% บอกว่าจะใช้บริการถึงแม้จะมีเพียง 2 ดาว
5% บอกว่าจะใช้บริการถึงแม้จะมีเพียง 1 ดาว
ภาพจาก Revlocal
ข้อดีของการทำ Testimonial
เมื่อลูกค้าดูรีวิวของเราและถ้าหากว่าลูกค้าหาสินค้าโดยการเปรียบเทียบ เมื่อเรามี Testimonial ที่ดีจะทำให้มีความน่าเชื่อถือมากกว่า และถ้าเราขายสินค้าในราคาสูงกว่าเจ้าอื่นในเรทราคาที่รับได้แต่เรามีความน่าเชื่อถือมากกว่าก็อาจใช้บริการและซื้อสินค้ากับเราได้มากกว่าเพราะมีความน่าเชื่อถือ
แล้วมีผลต่อ SEO อย่างไรบ้าง?
มีผลต่อทั้ง OnPage และ OffPage
– OffPage หากเราไปนำสินค้าไปโพสรีวิวในด้านช่องทางต่างๆของธุรกิจเรา แล้วคนสนใจผลิตภัณฑ์ก็เข้ามายังเว็บไซต์ของเราและสามารถช่วยเพิ่ม Traffic ให้เว็บไซต์ของเราทำให้มีอันดับสูงขึ้นในหน้าค้นหา Google
– OnPage ถ้านำมาปรับใช้กับเว็บไซต์ธุรกิจของเรา อย่างเช่นนำวิดีโอหรือรูปภาพที่ลูกค้ารีวิวสินค้าและการบริการของเรามาใส่ลงในเว็บไซต์ของเรา
ซึ่งจะสามารถช่วยให้คนสนใจได้มากขึ้นและช่วยให้เว็บไซต์ของเรามีอันดับสูงขึ้นในการค้นหาอีกด้วย
บทความโดย Ken Sitti – Entrepreneur, Digital Marketer, and SEO in 2BearsMarketing
Who is 2BearsMarketing?
Two Bears Marketing is a professional Digital Marketing & SEO Agency in Bangkok (head office), Thailand. Our service areas also cover many other countries such as Singapore and Tokyo. Our Agency team is specialized in the areas of Search Engine Optimization (SEO), YouTube Marketing & SEO, Google Map Marketing, Google Ads, Facebook Marketing, and Social Media Management.
Listen in Podcast:
สำหรับใครที่สนใจรับฟังความรู้เพิ่มเติมเรื่องการตลาดออนไลน์เพิ่มเติมจาก Ken Sitti สามารถรับฟังช่องทางเสียงผ่านทาง Podcast เพิ่มเติมได้
Apple Podcast / Google Podcast
