Tag: feedback

Testimonials คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?

Testimonials คืออะไร Testimonials หมายถึง คำแนะนำที่แสดงถึงความพึงพอใจ รวมไปถึงการยืนยันถึงประสิทธิภาพ คุณภาพ และคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือการบริการของผู้ให้บริการ/จำหน่ายสินค้า ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบตัวอักษร รูปภาพ วีดีโอก็ตาม โดย testimonials ถือว่าเป็นสิ่งที่มีความสำคัญในการประกอบธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากผู้ประกอบการสามารถใช้ testimonials โฆษณาให้กับลูกค้าอื่นๆเพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าจะได้ในสิ่งที่คาดหวังจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เนื่องจากได้เห็นตัวอย่างจากผลตอบรับจากผู้ใช้งานจริงหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง การนำมาใช้ร่วมกันกับสื่อ Digital Marketing โดยในสมัยก่อนตอนที่สื่อโฆษณาหลักยังมีแค่ในโทรทัศน์ บริษัทใหญ่ๆมักจ้างดาราในการโฆษณาเพื่อทำ Testimonial ให้แก่บริษัท ซึ่งในปัจจุบันบริษัทเล็กๆสามารถใช้สื่อ Digital Marketing ในการโฆษณาแทนหรือสามารถจ้าง Youtuber ในการรีวิวได้ ทำไมถึงต้องการ Testimonials เพราะว่าในปัจจุบันข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับสินค้าและร้านสามารถหาผ่านทางโลกออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบ ราคา หน้าตาสถานที่ของร้านค้าและตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ใช้งานผ่านการรีวิวจากบุคคลทั่วไปนั้นมีอยู่มากมาย ซึ่งสะดวกกว่าการไปสอบถามด้วยตนเอง นั่นทำให้ร้านค้าจะต้องสร้างภาพลักษณ์ที่ดีไม่ใช่เพียงแต่คุณภาพของสินค้าแต่ต้องคำนึงถึงในด้านการบริการเพื่อความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้าด้วย ทางองค์กรจึงควรวางแผนกลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ไว้ด้วย ความเชื่อใจจากลูกค้านั้นสร้างยากแต่ผลลัพธ์ที่ได้จากความเชื่อใจนั้นสูงมากไม่ว่าจะเป็นการแนะนำระหว่างลูกค้าด้วยกันทั้งการรีวิวลงสื่อ Social Media หรือการพูดกันแบบปากต่อปากก็เป็นการช่วยโฆษณาให้กับร้านค้าโดยไม่ต้องลงทุนด้วยตนเอง แล้วในปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กมีคู่แข่งเป็นจำนวนมากทั้งเจ้าเล็กอื่นๆและเจ้าใหญ่และกำลังเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆในอนาคต เนื่องจากการแข่งขันสูงทำให้องค์กรต้องยิ่งสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ให้มากยิ่งขึ้นเพื่อจะได้โดดเด่นและเป็นที่ยอมรับมากกว่าการไปแข่งขันราคาที่จะเป็นผลเสียต่อตนเองและทั้งระบบ ด้วยเหตุนี้จึงควรมีการนำ Digital Marketing มาใช้ในการเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ ตัวอย่างของ Testimonials Customer Testimonials Customer